中国乘用车客户投诉2月份“红黑”榜：吉利、长安深蓝等结案率表现出色

基于“中国网汽车投诉平台” 2024年2月份的投诉数据，中国网汽车于日前推出2024年第2期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。

车企回复率方面，2024年2月实现100%回复率的车企为27家，环比上月减少16家。同时，中国乘用车月度回复率达80%以上的车企为43家，环比上月减少10家。

结案率方面，有4家车企实现中国乘用车月度100%结案率，环比上月增加3家；有11家车企的结案率超50%，环比减少3家。

2024年2月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为领克汽车、长安深蓝、智己汽车、江淮钇为。同时，吉利汽车、广汽埃安、上汽通用雪佛兰、荣威、标致、哪吒汽车等车企的结案率高于50%。

2月份的投诉量为12宗，结案量11宗，结案率达92%；广汽埃安2月份投诉量为3宗，结案量2宗，结案率67%；上汽通用雪佛兰2月份投诉量为5宗，结案量3宗，结案率60%；东风标致、荣威2月份投诉量为4宗，结案量2宗，结案率50%。

尤其值得一提的是，、广汽埃安、上汽通用雪佛兰一直以来在中国网汽车投诉平台上都保持着相对不错的结案率表现。

反之，一汽-大众奥迪、哈弗、北京现代、北京奔驰、东风雪铁龙等车企的结案率为0。一汽-大众奥迪、哈弗、北京现代2月份在平台上投诉量均为9宗；北京奔驰、东风雪铁龙2月份在平台上投诉量均为5宗。

其中，哈弗H7烧机油的问题引发了不少投诉。中国网记者也发现，在中国网汽车投诉平台曾收到过多宗严重烧机油的投诉，在其他投诉平台哈弗H7烧机油的投诉也不在少数，问题车辆主要集中在2016、2017款，但2018、2019、2021款也有涉及。

另外，东风雪铁龙C4世嘉转向柱晃动严重，也引发了不少车主投诉，中国网汽车投诉平台对此也进行过报道。

据中国网汽车投诉平台的车企回复率榜单显示，哪吒、上汽通用五菱、长安深蓝、奇瑞汽车、长安欧尚、魏牌、上汽通用别克、长安福特、上汽斯柯达等共计27家车企，2月份均实现了100%的回复率。

而在车企回复率黑榜榜单上，华晨宝马、一汽-大众奥迪、北京现代、北京奔驰、长安马自达、奇瑞新能源等2月份的回复率均为0。

在中国网汽车投诉平台上，华晨宝马出现了不少关于刹车片异常磨损的投诉案例，所涉及车型包括宝马X1、宝马X2以及宝马 5系等。

另外，长安马自达3 昂克赛拉的节温器故障也引发了多位车主投诉，问题车辆的节温器水温上升缓慢，车辆空调开热一些、水温甚至还会下降，水温低导致发动机转速偏高、喷油过大。